HELENA MADRID

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Importante: Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Devoluciones

Si no está completamente satisfecho con su compra, podrá solicitar la devolución de su pedido dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción.

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

1. El producto deberá devolverse con todos sus accesorios, componentes y embalaje original, en un estado adecuado.

2. El artículo no debe presentar daños derivados de un uso indebido, negligente o distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Los productos en los que la higiene sea un factor esencial deberán devolverse completamente limpios y en condiciones aptas para su revisión.

4. En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, deberá comunicarlo lo antes posible tras la recepción, aportando pruebas fotográficas.

5. Los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.

6. Una vez recibido el artículo, revisaremos su estado y procesaremos la devolución en un plazo aproximado de 7 días hábiles.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones anteriores o cuando existan indicios de un uso inadecuado del producto.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a contacto@helenamadrid.es indicando la siguiente información:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto (en caso de defecto, rotura o incidencia).

• Nombre y apellidos.

• Dirección completa.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo le facilitará la dirección correcta para realizar el envío de la devolución.

No envíe ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta no podrán ser procesadas.

Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se trate de una compra realizada por una persona física para fines ajenos a su actividad comercial o profesional.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a contacto@helenamadrid.es.

El desistimiento se considerará efectivo una vez hayamos recibido tanto la comunicación como el producto devuelto.

Cancelación de pedidos

Trabajamos con un sistema de procesamiento automatizado, por lo que los pedidos comienzan a prepararse inmediatamente después de ser confirmados.

Por este motivo, una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado, no será posible cancelarlo.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, deberá esperar a recibirlo y, si lo desea, iniciar posteriormente el proceso de devolución conforme a esta política.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones establecidas, procederemos al reembolso correspondiente.

El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto y la aprobación de la devolución.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, ni tampoco los costes adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al estándar ofrecido por Helena Madrid.

Dirección de devolución

Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico central en Asia, siguiendo exclusivamente las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.

HELENA MADRID

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que un artículo sea apto para devolución, deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Estar sin usar o con un uso únicamente destinado a comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Encontrarse en perfecto estado.
• Conservar el embalaje original, siempre que sea posible.
• Presentar el comprobante o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones de:

• Tarjetas regalo.
• Artículos personalizados o confeccionados bajo pedido.
• Productos que, por motivos de higiene, no puedan devolverse una vez desprecintados o utilizados.
• Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días desde su recepción.

Asimismo, podremos aplicar un reembolso parcial cuando el producto presente signos de uso, daños o la ausencia de elementos que no sean consecuencia de un error por parte de Helena Madrid.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo e informarte sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El proceso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la aprobación de la devolución, aunque el tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago.

Reembolsos pendientes

Si todavía no has recibido tu reembolso, te recomendamos:

• Revisar nuevamente tu cuenta bancaria.
• Consultar con la entidad emisora de tu tarjeta.
• Contactar con tu banco, ya que algunos reembolsos pueden requerir un tiempo adicional de procesamiento.

Si después de estas comprobaciones el importe sigue sin aparecer, puedes escribirnos a contacto@helenamadrid.es y estaremos encantados de ayudarte.

Cambios

Solo sustituimos productos que hayan llegado defectuosos, dañados o incorrectos.

Si necesitas cambiar un artículo por el mismo modelo, ponte en contacto con nosotros a través de contacto@helenamadrid.es. Nuestro equipo te indicará el procedimiento y la dirección de devolución correspondiente.

Regalos

Si el pedido fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, una vez aprobada la devolución se emitirá un vale o crédito por el importe correspondiente.

Si el pedido no fue identificado como regalo en el momento de la compra o fue entregado primero al comprador para su posterior entrega, el reembolso se realizará al método de pago utilizado por la persona que efectuó la compra.